Gestor/a Atención al cliente

Gestor/a Atención al cliente

Descripción del puesto:

Dependiendo de la persona Responsable de Atención al Cliente, deberá atender y resolver las reclamaciones de nuestros clientes,  gestionar averías así como evaluar la calidad de servicio de la empresa y la satisfacción del cliente.

Funciones principales:

  • Recepción y registro de reclamaciones, comunicación a los departamentos implicados y comunicación de la resolución a cliente.
  • Registro de averías y gestión de las mismas con los seguros.
  • Cálculo de indicadores (KPIs), que nos permitan evaluar la calidad de servicio en tiempo y forma.
  • Gestión de tiendas online: resolución de dudas por teléfono y por escrito.
  • Realización de encuestas de satisfacción .

Perfil:

  • Formación profesional superior Grados de Administración y Finanzas, Gestión de Transporte o Comercio Internacional.
  • Imprescindible Idiomas: Francés e Inglés.
  • Imprescindible Informática a nivel usuario, con dominio de Excel.
  • Experiencia deseable de al menos 1 año en puesto similar
  • Se valorará conocimientos de atención al cliente y cálculo de indicadores

 

Requerimos de profesionales con alta orientación al cliente, resistencia a la tensión, trabajo en equipo y colaboración, capacidad de análisis, solución de problemas y mejora continua y atención al detalle.

Ubicación: Imarcoain (Navarra)

Ver Oferta